سياسة الاسترجاع والاستبدال
الاسترجاع والاستبدال
نقبل إرجاع أو استبدال المنتجات في الحالات التالية فقط:
- استلام منتج مختلف عن المطلوب
- وجود عيب أو تلف في المنتج
الشروط:
- يجب تقديم طلب الإرجاع خلال 7 أيام من استلام الطلب
- يجب إعادة المنتج في حالته الأصلية مع العبوة والتغليف السليم
- نتحمل رسوم الشحن في حالة الخطأ من طرفنا
المنتجات غير القابلة للإرجاع
لا يمكن إرجاع أو استبدال المنتجات التالية:
- العطور المفتوحة أو المستخدمة (لأسباب صحية)
- المنتجات المخصصة أو المطلوبة حسب الطلب
الاستبدال
- يمكن استبدال المنتج بمنتج آخر من نفس القيمة أو أعلى (مع دفع الفرق)
- يتم الاستبدال خلال 7 أيام من استلام الطلب
- يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية
- رسوم الشحن يتحملها العميل في حالة الاستبدال (إلا في حالة الخطأ من طرفنا)
الاسترداد المالي
المدة الزمنية:
سيتم استرداد المبلغ خلال 7-14 يوم عمل من استلام المنتج المرتجع
طرق الاسترداد:
- الدفع الإلكتروني: يتم الاسترداد إلى نفس البطاقة/الحساب
- الدفع عند الاستلام: يتم الاسترداد عبر تحويل بنكي (يرجى تزويدنا ببيانات الحساب)
في حالة وصول المنتج تالفا
- لا تفتح العبوة إذا لاحظت تلفا واضحا
- التقط صورا للعبوة والمنتج فورا
- تواصل معنا خلال 24 ساعة من الاستلام
- سنرسل لك منتجا بديلا أو نسترد المبلغ كاملا
كيفية إرجاع المنتج
- تواصل معنا عبر واتساب (0554838688) خلال 7 أيام من الاستلام
- أرسل صورة للمنتج والفاتورة
- انتظر الموافقة من فريق خدمة العملاء
- أعد المنتج إلى العنوان الذي سنزودك به
- استلم الاسترداد خلال 7-14 يوم عمل من وصول المنتج إلينا
التواصل معنا
لطلب الإرجاع أو الاستبدال أو الإلغاء، يرجى التواصل مع خدمة العملاء فورا:
واتساب: 0554838688
تتم جميع عمليات الاسترجاع والاستبدال والإلغاء من خلال خدمة العملاء لدينا.
نحن سعداء بخدمتكم
فريق الماركات نت
-------------------------------------------------------------------
Return and Refund Policy
Returns and Exchanges
We accept returns or exchanges only in the following cases:
- Received a different product than ordered
- Product has a defect or damage
Conditions:
- Return request must be submitted within 7 days of receiving the order
- Product must be returned in its original condition with packaging intact
- We cover shipping costs if the error is from our side
Non-Returnable Products
The following products cannot be returned or exchanged:
- Opened or used perfumes (for health reasons)
- Custom or made-to-order products
Exchange Policy
- Products can be exchanged for another of equal or higher value (with price difference payment)
- Exchange period: 7 days from receiving the order
- Product must be in its original condition
- Customer covers shipping costs for exchanges (except when error is from our side)
Refund Policy
Timeline:
Refund will be processed within 7-14 business days from receiving the returned product
Refund Methods:
- Electronic payment: Refund to the same card/account used for payment
- Cash on delivery: Refund via bank transfer (please provide account details)
In Case of Damaged Product Delivery
- Do not open the package if you notice obvious damage
- Take photos of the package and product immediately
- Contact us within 24 hours of delivery
- We will send a replacement product or issue a full refund
How to Return a Product
- Contact us via WhatsApp (0554838688) within 7 days of delivery
- Send photos of the product and invoice
- Wait for approval from our customer service team
- Return the product to the address we provide
- Receive your refund within 7-14 business days from product arrival
Contact Us
For returns, exchanges, or cancellations, please contact customer service immediately:
WhatsApp: 0554838688
All returns, exchanges, and cancellations are processed through our customer service.
We are happy to serve you
Almarkat Net Team
